Question

FAQ

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Distribus et moi

FAQ

Transport :

A partir de quel âge les transports sont payants ?
A partir de 6 ans (lien vers règlement voyageurs)
 

Où acheter un titre de transport ?
Dans tous nos points de vente
 

Que dois-je faire en cas de perte / vol de ma carte d’abonnement ?
Vous devez vous rendre à l’agence Distribus, 6 Croisée des Lys, 68300 Saint-Louis
 

Peut-on emprunter plusieurs bus avec un même ticket ?
Cela dépend du ticket, merci de vérifier parmi nos titres de transport
 

Voyage en bus pour les personnes lourdement handicapées, comment faire ?
Consulter notre service TPMR
 

Comment régler mon amende ?
Directement auprès des agents de contrôle ou au dépôt de bus Distribus, au 14 rue du Ballon à Saint-Louis.
 

Pourquoi faut-il valider à chaque montée alors que je suis abonné(e) ?
La validation est obligatoire pour tous les voyageurs dès la montée. C'est le signe pour tous et le conducteur en premier lieu que vous êtes en règle. Par ailleurs, elle permet de mieux connaître la fréquentation des lignes et donc d'adapter les services aux besoins des voyageurs.
 

Mon titre ne se valide pas correctement à bord, que dois-je faire ?
Vous rendre à l'agence Distribus ou contacter l’agence Distribus au 03 89 69 73 65.
 

Quelles sont les communes desservies par Distribus ?
40 communes sont desservies par Distribus
 

Pourquoi les bus ne respectent-ils pas toujours les horaires affichés aux arrêts ?
Dans la mesure du possible nous essayons de respecter les horaires affichés aux arrêts.
Malheureusement, certains imprévus comme des travaux imprévus, circulation de la route ou accidents de la route peuvent fortement impactés la ponctualité de nos conducteurs.

Service clientèle :

J'ai peut-être perdu un objet dans le bus, comment faire ?
Contacter l’agence Distribus en complétant le formulaire de contact
 

Les vélos sont-ils acceptés dans les bus ?
Non, lien vers règlement voyageurs


Je souhaite faire une réclamation / suggestion
Vous pouvez faire une réclamation en remplissant le formulaire de réclamation, une suggestion en remplissant le formulaire de contact

INFORMATION IMPORTANTE

Pour vous protéger, nous protéger tout en maintenant le service de transport public nous appliquons à compter de ce jour et jusqu’à nouvel ordre, les mesures suivantes :

• La vente à bord des bus est suspendue. Nous vous invitons à consulter la liste des autres points de vente sur https://cutt.ly/zthPQFX
• L'accès aux bus (montée et descente) se fait uniquement par les portes centrales et arrières.

Par ailleurs merci de respecter les gestes barrières dictées par les autorités sanitaires, essentielles pour se protéger et protéger les autres, à savoir :

- se laver les mains régulièrement (si absence de point d’eau, utiliser un gel hydroalcoolique), y compris en sortant des transports en commun,
- tousser ou éternuer dans son coude,
- utiliser des mouchoirs à usage unique, à jeter impérativement dans une poubelle et non pas par terre.